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Soporte de la suscripción de Visual Studio2019-11-18T16:47:48-08:00

Soporte técnico de suscripciones

Search the FAQ to find answers to common support questions about subscriptions, accounts, and billing. Use the buttons on the right to switch between subscriber and administrator.

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Preguntas más frecuentes

Para acceder al portal de administración de suscripciones de Visual Studio, conéctese a la dirección https://manage.visualstudio.com e inicie sesión con la dirección de correo electrónico que esté asociada a su cuenta de administrador. Si no es un administrador, puede ayudarle un superadministrador de la cuenta.

El proceso de administración de administradores varía en función del modo en que la organización adquiere las suscripciones. Use los vínculos siguientes para obtener más información:

En la página web para administradores encontrará todas las novedades, vídeos y vínculos importantes. En la documentación encontrará una guía escrita sobre cómo ser administrador.
Si es un superadministrador, puede agregar o quitar otros superadministradores o administradores. Los administradores solo pueden agregar o quitar suscriptores y no pueden ver la pestaña Administrar administradores en manage.visualstudio.com.

Para administrar administradores:

  1. Seleccione la pestaña Administrar administradores en la parte superior de la página manage.visualstudio.com
  2. Para agregar, seleccione Agregar y escriba el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona que desea agregar, seleccione el contrato correspondiente en el menú desplegable, elija el idioma en el que debe recibir el correo de bienvenida y seleccione Superadministrador
  3. Para quitar, simplemente seleccione la persona que desea quitar y elija Eliminar

Las suscripciones en la nube las administran los administradores que están asignados a la suscripción de Azure que se usó para adquirirlas. El propietario de la suscripción se asigna automáticamente como primer administrador.

Para asignar más administradores:

  1. Conéctese a Azure Portal en la dirección portal.azure.com.
  2. Inicie sesión con la cuenta que usó para adquirir las suscripciones en la nube de Visual Studio.
  3. En el panel de navegación izquierdo, desplácese hacia abajo hasta Administración de costos + facturación.
  4. En la lista Mis suscripciones, elija la suscripción de Azure que utilizó para realizar la compra.
  5. Haga clic en Control de acceso, cerca del principio de la lista del panel de navegación izquierdo.
  6. Haga clic en la pestaña Agregar en la parte superior de la página.
  7. En el panel emergente de la derecha, haga clic en el nombre del suscriptor que desea convertir en administrador.
  8. Haga clic en el menú desplegable Rol en la parte superior del panel, desplácese hacia abajo y seleccione Administrador de acceso de usuario.
  9. Haga clic en Guardar.

Más información acerca de la administración de suscripciones en la nube.

Puede asignar suscripciones a sus usuarios finales de una en una o usando la característica Agregar en masa para cargar de forma rápida y sencilla un número mayor de suscriptores de una sola vez.

Para asignar suscripciones individualmente:

  1. Seleccione la pestaña Administrar suscriptores en la parte superior de la página manage.visualstudio.com
  2. Elija Agregar y escriba el nombre y la dirección de correo electrónico del usuario al que desea asignar una suscripción
    1. Si su organización utiliza Azure Active Directory, el campo de nombre buscará personas en el directorio actual. Puede seleccionar un resultado de la búsqueda o agregar a la persona manualmente.
  3. Si quiere que este suscriptor tenga acceso a las descargas de software cuando inicie sesión en el portal de suscripciones de Visual Studio, asegúrese de dejar habilitadas las descargas en la sección Configuración de descarga
  4. Rellene la sección Preferencias de comunicación para que podamos saber el idioma en el que debemos enviar el correo de asignación a los suscriptores
  5. Si desea agregar alguna nota en relación con la asignación, use la sección Referencia
  6. Seleccione Agregar al final del panel emergente para completar la asignación de la suscripción. Su suscriptor recibirá un correo electrónico y podrá comenzar a usar la suscripción de Visual Studio de inmediato, sin necesidad de activarla

Para asignar suscripciones en masa:

  1. Seleccione la pestaña Administrar suscriptores en la parte superior de la página manage.visualstudio.com
  2. Seleccione Agregar en masa, descargue la plantilla de Excel y guarde una copia local
  3. Todos los campos son obligatorios, excepto el campo Referencia
    1. Para garantizar una carga sin problemas, tenga en cuenta los siguientes procedimientos recomendados:
      1. Asegúrese de que ninguno de los campos del formulario contiene comas.
      2. Quite los espacios de delante y detrás de los campos del formulario.
      3. Asegúrese de que los nombres no contienen espacios adicionales entre las dos partes de los nombres o apellidos compuestos (por ejemplo, el nombre compuesto «Maggie May» debe escribirse como «MaggieMay»)
  4. Vuelva a manage.visualstudio.com, seleccione Agregar en masa y cargue la copia guardada de la plantilla de Excel
  5. Cuando se haya cargado, verá una página de confirmación y la lista de suscriptores rellena con los nuevos que ha agregado. Los suscriptores recibirán un correo electrónico y podrán comenzar a usar la suscripción de Visual Studio de inmediato, sin necesidad de activarla

Lea más información sobre cómo asignar suscripciones en el portal de administración de suscripciones de Visual Studio de forma rápida y sencilla

Si es cliente de MPN:

Los asociados que hayan obtenido una competencia o que hayan adquirido el Action Pack en MPN pueden usar suscripciones de Visual Studio. Estas suscripciones se proporcionan con licencia por usuario y son válidas solo si están asignadas a un determinado nombre de usuario que trabaje en la compañía del asociado. Las suscripciones deben asignarse mediante el Partner Membership Center. Obtenga información sobre cómo administrar las suscripciones de Visual Studio que se ofrecen mediante Microsoft Partner Network (MPN) o consulte las suscripciones de Visual Studio que se ofrecen a los partners en Microsoft Partner Network (MPN) para obtener más detalles.

Las suscripciones en la nube las administran los administradores que están asignados a la suscripción de Azure que se usó para adquirirlas. El propietario de la suscripción se asigna automáticamente como primer administrador.

Para asignar más administradores:

  1. Conéctese a Azure Portal en la dirección portal.azure.com.
  2. Inicie sesión con la cuenta que usó para adquirir las suscripciones en la nube de Visual Studio.
  3. En el panel de navegación izquierdo, desplácese hacia abajo hasta Administración de costos + facturación.
  4. En la lista Mis suscripciones, elija la suscripción de Azure que utilizó para realizar la compra.
  5. Haga clic en Control de acceso, cerca del principio de la lista del panel de navegación izquierdo.
  6. Haga clic en la pestaña Agregar en la parte superior de la página.
  7. En el panel emergente de la derecha, haga clic en el nombre del suscriptor que desea convertir en administrador.
  8. Haga clic en el menú desplegable Rol en la parte superior del panel, desplácese hacia abajo y seleccione Administrador de acceso de usuario.
  9. Haga clic en Guardar.

Más información acerca de la administración de suscripciones en la nube.

Las personas a las que se les ha asignado una suscripción recibirán una comunicación periódica del equipo de Visual Studio, incluido un correo electrónico para informarles de que se les ha asignado una suscripción. Si estos correos electrónicos deben enviarse a una dirección distinta de la que deben usar para iniciar sesión en el portal de suscripciones de Visual Studio o el IDE de Visual Studio, puede agregar una dirección de correo electrónico de notificación cuando agregue un suscriptor nuevo o edite uno de los actuales.

Puede exportar los suscriptores del contrato anterior y agregarlos al nuevo contrato con el botón Agregar en masa. Nota: Los suscriptores recibirán un correo electrónico cuando se les asigne la nueva suscripción. Más información acerca de la exportación de suscriptores y el uso del botón Agregar en masa.

Si tiene más de 200 suscriptores en el contrato anterior, nuestro equipo de soporte técnico puede ayudarle. Seleccione “Account, Subscription, and Billing Support” (Soporte técnico para cuentas, suscripciones y facturación) y elija su país. En función de su ubicación, el soporte técnico puede estar disponible por correo electrónico, por chat o por teléfono.

Las suscripciones se asignan siempre usando la mejor fecha de finalización disponible. Por ejemplo, si su contrato tiene un pedido con la fecha de finalización 20/6/2020 y otro pedido con la fecha 20/6/2021, la primera suscripción que se asigne de las dos disponibles finalizará el 20/6/2021. Si tiene un contrato de confianza con un exceso de asignaciones, la fecha de finalización será 3 años después de la fecha en la que se asignó la suscripción.
Los contratos SLP y MPSA no expiran, pero, actualmente, el portal requiere una fecha de finalización cuando se aprovisiona el contrato. Estamos usando una fecha de finalización más de 20 años posterior para cada pedido que se realiza con el contrato SLP. Si tiene varios pedidos en un contrato SLP de diferentes días, tendrán fechas de finalización distintas.

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La suscripción está activa y se puede usar en cuanto se asigna desde el portal de administración de Visual Studio. El suscriptor puede iniciar sesión de inmediato en el portal de suscriptores de Visual Studio o en el IDE de Visual Studio y recibirá un correo electrónico de bienvenida para informarle de que se le ha asignado la suscripción.
La página Ventajas de Visual Studio Subscription permite ver y comparar toda la lista de ventajas y descargas de software que incluyen las suscripciones de Visual Studio, según el nivel de cada suscripción.
Dependiendo del producto que haya descargado un suscriptor, se puede activar iniciando sesión con la dirección de correo electrónico asociada a la suscripción, o bien los suscriptores pueden activarla solicitando una clave de producto en el portal de suscriptores de Visual Studio.
Si su organización tiene un Contrato Enterprise para Azure, sus desarrolladores pueden elegir entre un crédito de 50-150 USD para Azure y un descuento del 50 % en los precios de Desarrollo/pruebas. No se pueden usar las dos opciones en la misma suscripción. Si desea obtener información más detallada sobre cómo habilitar el plan de tarifa Desarrollo/pruebas para sus desarrolladores, vea el vídeo «Ayuda para que los suscriptores saquen el máximo partido a Azure«.

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Una cuenta de Microsoft (MSA) es una cuenta de correo electrónico personal que posee una persona para poder acceder a los servicios de Microsoft cuando una organización no utiliza un inquilino administrado para Office 365 o Azure Active Directory. Una cuenta profesional pertenece a la organización que la crea y se usa para acceder a servicios en inquilinos de Office 365 o Azure Active Directory. Para obtener información completa, vea este vídeo sobre las «diferencias entre usar cuentas de Microsoft (MSA) y usar cuentas profesionales (Azure Active Directory u Office 365) y cómo puede afectar esto a su organización«.

La adición de una cuenta alternativa permite a los desarrolladores acceder a algunas de sus ventajas de la suscripción de Visual Studio (IDE de Visual Studio, Azure DevOps y Azure) con una identidad diferente a la que se asigna la suscripción. Esto no proporciona una copia de la suscripción a la otra cuenta; simplemente ofrece la posibilidad de acceder a las dos ventajas con la cuenta alternativa. Más información acerca de las identidades de Visual Studio Subscription.

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El proceso para renovar las suscripciones depende de cómo se adquirieron.

Al por menor: Para suscripciones adquiridas en Microsoft Store, conéctese a la sección Software profesional de Microsoft Store y vaya a la sección de Visual Studio para ver las suscripciones disponibles. Asegúrese de seleccionar el nivel de suscripción de renovación y de activarlo aquí: https://my.visualstudio.com/subscriptions/activate.

Suscripciones en la nube: Si utiliza suscripciones en la nube, no tiene que renovarlas. Se renuevan automáticamente hasta que las cancele. Más información acerca de la compra de suscripciones en la nube.

Licencias por volumen: Para renovar suscripciones adquiridas mediante el programa de licencias por volumen, póngase en contacto con su revendedor. Buscar un revendedor en su área.

Cuando cancela una suscripción en la nube de Visual Studio, cancela la renovación automática. La suscripción continúa hasta la fecha de renovación normal y, sencillamente, expira. Cuando ha expirado, el suscriptor ya no puede usar Visual Studio ni disfrutar de ninguna otra ventaja de la suscripción.

En las suscripciones de nube mensuales, las cancelaciones surten efecto el primer día del siguiente mes. Si cancela solo algunas de las suscripciones en la nube mensuales que posee, asegúrese de quitar a los usuarios correspondientes al inicio del mes siguiente para asegurarse de que las personas correctas sigan teniendo suscripciones activas asignadas.

En el caso de las suscripciones de nube anuales, las cancelaciones surten efecto el primer día del mes siguiente a los 12 meses desde la compra original, o 12 meses a partir del último cargo de renovación anual. Por ejemplo, si se ha adquirido una suscripción en la nube anual de Visual Studio Professional el 3 de enero de 2018, permanecerá activa hasta el 1 de febrero de 2019, momento en el que se renovará automáticamente otro año. Si se cancela en cualquier momento desde entonces hasta el 1 de febrero de 2020, la suscripción expirará el 1 de febrero de 2020. No existe derecho de reembolso si una suscripción en la nube anual se cancela antes de que transcurra el año de vigencia de la suscripción.

Consulte el tema Cómo se procesan los cargos para obtener más información sobre las suscripciones en la nube.

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Para acceder a una suscripción, debe iniciar sesión con la dirección de correo electrónico a la que está asignada la suscripción. En la mayoría de los casos, la suscripción la asigna el lugar de trabajo o el centro educativo, por lo que es aconsejable usar las credenciales y la dirección de correo electrónico profesional o educativa para iniciar sesión en el portal de suscriptores.

Si no está seguro de cuáles son sus credenciales de correo electrónico del trabajo o de AAD, pregunte al administrador de la red. Por motivos de privacidad, Microsoft no puede proporcionar información sobre credenciales.

Si la suscripción se la proporcionó su lugar de trabajo o su centro educativo, puede ponerse en contacto con los administradores que constan en el contrato para obtener asistencia. Solo tiene que conectarse a https://my.visualstudio.com/subscriptions y hacer clic en el botón “Quiero ponerme en contacto con mi administrador”. Para más información, consulte el artículo Obtención de ayuda del administrador de suscripciones.

La información sobre sus suscripciones está disponible en el portal de suscriptores. Conéctese a https://my.visualstudio.com/subscriptions para ver una lista de sus suscripciones y datos como la fecha de expiración e información de soporte técnico. Las suscripciones Retail se pueden renovar también en esa página.

Las suscripciones en la nube adquiridas a través del Visual Studio Marketplace se renuevan automáticamente; por tanto, si usa una suscripción en la nube mensual o anual, no tiene que preocuparse de que expire hasta que la cancele.

Si agrega una cuenta alternativa a su suscripción de Visual Studio, puede acceder a las ventajas de la suscripción, como Azure DevOps y Azure, con una identidad diferente a la que tiene asignada la suscripción. En el pasado, esta funcionalidad solo estaba disponible si la suscripción de Visual Studio (VS) se había asignado a una cuenta Microsoft (MSA). Se ha ampliado esta funcionalidad para cuentas profesionales o educativas de Azure Active Directory (Azure AD).

Esto no proporciona una copia de la suscripción a la otra cuenta; simplemente ofrece la posibilidad de acceder a las dos ventajas con la cuenta alternativa.
En todas las suscripciones puede agregar una “cuenta profesional o educativa” para usarla con las ventajas que requieren un inicio de sesión (IDE de VS, Azure DevOps y Azure).

Agregar un identificador alternativo es fácil. Conéctese a https://my.visualstudio.com/subscriptions, haga clic en «Agregar cuenta alternativa», escriba la dirección de correo electrónico y haga clic en «Agregar». Para más información sobre el uso de identidades alternativas, consulte nuestro artículo Identidades alternativas.

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Las descargas de software disponibles dependen de las suscripciones que tenga. Si tiene más de una suscripción, las descargas para la suscripción de nivel superior son visibles desde todas las suscripciones. Esto facilita la obtención de las descargas que desee sin cambiar entre las suscripciones.

Consulte esta lista de las descargas disponibles por nivel de suscripción.

Para más información sobre las descargas, consulte los artículos siguientes:

No siempre es necesario activar un producto. En algunos casos, una misma clave se puede usar varias veces. En general, si se requiere una clave de producto, se le pedirá que la escriba durante el proceso de instalación o la primera vez que use el producto.

Las claves de producto se pueden obtener en dos sitios:

  • Al descargar un producto, puede hacer clic en el vínculo “Obtener clave” que aparece junto al producto que va a descargar.
  • También puede buscar claves en la página Claves de productos del portal de suscriptores.

Si desea obtener más información sobre cómo obtener y usar claves de producto, consulte estos artículos:

Para acceder a las claves de productos después de haber expirado su suscripción, debe exportar las claves solicitadas antes de que la suscripción expire. Una vez que haya expirado, no podrá recuperar las claves.

Para exportar las claves, basta con hacer clic en el vínculo Export all keys (Exportar todas las claves) en el extremo derecho de la página Claves de producto. Se creará un archivo .xml llamado KeysExport.xml y podrá optar entre abrirlo o guardarlo. Debe abrir el archivo con una aplicación capaz de administrar archivos .xml. Por ejemplo, puede abrir el archivo como un libro de solo lectura en Excel. El archivo contendrá las claves que haya solicitado y también las claves “estáticas”, que se solicitan automáticamente.

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Las ventajas disponibles varían en función del nivel de suscripción y están sujetas a cambios. Para ver las ventajas que se incluyen en cada nivel de suscripción, visite https://visualstudio.microsoft.com/es/vs/benefits/. Puede seleccionar la suscripción que le interese y luego ver qué ventajas están disponibles en las distintas categorías: Herramientas, Azure, Software y descargas, Servicios, Entrenamiento y Soporte técnico.

Al igual que varían los tipos de ventajas, también varían los métodos para activarlas y usarlas. Por ejemplo, muchas de las ventajas las proporcionan asociados y los procesos para configurar cuentas, instalar el software y usar los recursos en línea varían mucho.

Para cada ventaja disponible en el portal de suscriptores, proporcionamos artículos que incluyen información como qué suscripciones la incluyen y los pasos para activarla.

Si desea más información, visite https://docs.microsoft.com/visualstudio/subscriptions, haga clic en “Suscripciones” en el panel de navegación izquierdo y elija “Ventajas”.

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Si tiene una suscripción Retail, hay dos formas de renovarla:

Nota: Debe renovar la suscripción en un plazo de 30 días desde la fecha de expiración para poder disfrutar del precio de renovación.

Las suscripciones de nube mensuales y anuales se renuevan automáticamente hasta que se cancelan, por lo que no es necesario hacer nada para renovarlas.

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Como suscriptor de Visual Studio, puede usar Microsoft Azure sin cargo adicional. Gracias a su crédito de Azure mensual, dispone de Azure como espacio aislado personal para desarrollo y pruebas. Puede aprovisionar máquinas virtuales, servicios en la nube y otros recursos de Azure. La cantidad de crédito varía según el nivel de suscripción.

El uso de este crédito es gratuito. Está incluido en la suscripción de Visual Studio. Cuando acabe el crédito que tiene asignado para el mes, no podrá seguir usándolo hasta que se restablezca el mes siguiente.

Para más información sobre cómo configurar el crédito de Azure, lea la sección “Pasos para la activación” del artículo de créditos de Azure.

El crédito mensual de Azure para suscriptores de Visual Studio es específico para un uso individual de desarrollo y pruebas. Para ejecutar cargas de trabajo de producción, deberá actualizar a una suscripción de Azure de pago, como los precios de pago por uso.

Para activar el crédito debe usar el correo electrónico asociado a la suscripción de Visual Studio o la cuenta alternativa. Si desea obtener más información sobre el uso de identidades alternativas, eche un vistazo al artículo de identidades alternativas.

Las suscripciones de Azure que se hayan creado a través de la ventaja de las suscripciones de Visual Studio pueden verse afectadas por restricciones que no se aplican a las suscripciones de pago. Es posible que, en algunas zonas geográficas, no se puedan crear máquinas virtuales ni servicios de Azure, y puede que algunos tipos de servicios no estén disponibles. Puede haber una cuota predeterminada inferior que en las suscripciones de pago.

No se puede agrupar crédito. Esta ventaja está pensada para el uso personal del suscriptor de Visual Studio.

El crédito mensual de Azure para suscriptores de Visual Studio es solo para desarrollo y pruebas, por lo que no tiene un acuerdo de nivel de servicio con respaldo financiero. Nos reservamos el derecho a suspender cualquier instancia (máquina virtual o servicio en la nube) que se ejecute de forma continuada durante más 120 horas o si determinamos que la instancia se está usando para producción. Hacemos lo posible para que esta capacidad esté disponible para los suscriptores de Visual Studio, pero no garantizamos que siempre lo esté.

El crédito mensual no se puede usar para la compra de los siguientes servicios:

  • Planes de soporte técnico
  • Application Insights
  • Suscripciones de Visual Studio
  • Azure DevOps
  • Visual Studio App Center
  • Productos de terceros
  • Productos vendidos a través de Visual Studio Marketplace
  • Productos vendidos de otro modo aparte de Azure (por ejemplo, Azure Active Directory Premium)

Para adquirir estos servicios, deberá quitar el límite de gasto y proporcionar una tarjeta de crédito para la facturación.

Para más información sobre cómo funciona el crédito de Azure, visite la página Créditos mensuales de Azure para suscriptores de Visual Studio.

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