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Support des abonnements Visual Studio2020-04-01T14:40:26-07:00

Support sur les abonnements

Parcourez les questions fréquentes (FAQ) pour obtenir des réponses aux questions courantes sur les abonnements, les comptes et la facturation. Utilisez les boutons sur la droite pour basculer entre abonné et administrateur.

Forum Aux Questions

Vous pouvez accéder au portail d’administration Abonnements Visual Studio en vous connectant à https://manage.visualstudio.com et en vous connectant avec l’adresse e-mail associée au compte de votre administrateur. Si vous n’êtes pas administrateur, un super administrateur du compte peut vous ajouter.

Le processus de gestion des administrateurs varie en fonction de la manière dont votre entreprise achète ses abonnements. Pour en savoir plus, suivez les liens ci-dessous :

La page web d’administration contient l’ensemble de vos mises à jour, vidéos et liens importants. Après, notre documentation contient des indications écrites sur la fonction d’administrateur.
Si vous êtes un super administrateur, vous pouvez ajouter ou supprimer des administrateurs ou d’autres super administrateurs. Les administrateurs peuvent uniquement ajouter ou supprimer des abonnés. L’onglet Gérer les administrateurs ne s’affiche pas pour eux sur la page manage.visualstudio.com.

Pour gérer les administrateurs :

  1. Sélectionnez l’onglet Gérer les administrateurs en haut de la page manage.visualstudio.com
  2. Pour ajouter un administrateur, sélectionnez Ajouter, puis tapez le nom et l’adresse e-mail de la personne. Ensuite, sélectionnez le contrat approprié dans le menu déroulant, choisissez la langue dans laquelle doit être rédigé le message de bienvenue qui lui sera envoyé, puis sélectionnez Super administrateur
  3. Pour supprimer un administrateur, sélectionnez simplement la personne, puis choisissez Supprimer

Les abonnements cloud sont gérés par des administrateurs affectés à l’abonnement Azure utilisé pour les acheter. Le propriétaire de l’abonnement est automatiquement affecté en tant que premier administrateur.

Pour affecter d’autres administrateurs :

  1. Connectez-vous au portail Azure sur portal.azure.com.
  2. Connectez-vous avec le compte que vous avez utilisé pour acheter les abonnements cloud Visual Studio.
  3. Dans le volet de navigation gauche, faites défiler vers le bas jusqu’à Gestion des coûts + facturation.
  4. Dans la liste Mes abonnements, sélectionnez l’abonnement Azure que vous avez utilisé pour effectuer l’achat.
  5. Cliquez sur Contrôle d’accès, près du haut de la liste dans le volet de navigation gauche.
  6. Cliquez sur l’onglet Ajouter en haut de la page.
  7. Dans le volet volant à droite, cliquez sur le nom de l’abonné qui doit devenir administrateur.
  8. Cliquez sur la liste déroulante Rôle en haut du volet, faites défiler vers le bas et sélectionnez Administrateur de l’accès utilisateur.
  9. Cliquez sur Enregistrer.

Apprenez-en davantage sur l’administration des abonnements cloud.

Vous pouvez attribuer des abonnements à vos utilisateurs finaux individuellement, ou utiliser la fonctionnalité Ajout en bloc pour charger rapidement et facilement un plus grand nombre d’abonnés à la fois.

Pour attribuer des abonnements individuellement :

  1. Sélectionnez l’onglet Gérer les abonnés en haut de la page manage.visualstudio.com
  2. Sélectionnez Ajouter, puis tapez le nom et l’adresse e-mail de l’utilisateur auquel vous souhaitez attribuer un abonnement.
    1. Si votre organisation utilise Azure Active Directory, le champ du nom recherche des personnes dans votre annuaire actif. Vous pouvez choisir parmi les résultats de la recherche ou ajouter quelqu’un manuellement.
  3. Si vous souhaitez autoriser cet abonné à accéder aux téléchargements de logiciels quand il se connecte au portail des abonnements Visual Studio, laissez l’option Téléchargements activée dans la section Paramètres de téléchargement 
  4. Renseignez la section Préférences de communication pour que nous sachions la langue dans laquelle doit être rédigé l’e-mail d’attribution que nous enverrons à votre abonné
  5. Si vous souhaitez associer des notes à l’attribution, veuillez utiliser la section Référence
  6. Sélectionnez Ajouter en bas du volet volant pour achever l’attribution d’abonnement. Votre abonné recevra un e-mail et pourra commencer à utiliser son abonnement Visual Studio immédiatement (sans aucune activation de sa part)

Pour attribuer des abonnements en bloc :

  1. Sélectionnez l’onglet Gérer les abonnés en haut de la page manage.visualstudio.com
  2. Sélectionnez Ajout en bloc, téléchargez le modèle Excel, puis enregistrez une copie locale
  3. Vous devez renseigner tous les champs, à l’exception du champ Référence.
    1. Pour faciliter le chargement, respectez les bonnes pratiques suivantes :
      1. Assurez-vous qu’aucun champ de formulaire ne contient de virgule.
      2. Supprimez les espaces avant et après les champs de formulaire.
      3. Assurez-vous que les noms ou prénoms composés ne contiennent pas d’espace superflu (par exemple, si une personne porte le prénom composé « Jean Louis », celui-ci doit être entré sous la forme « JeanLouis »)
  4. Revenez à la page manage.visualstudio.com, sélectionnez Ajout en bloc, puis chargez votre copie enregistrée du modèle Excel
  5. Une fois le téléchargement terminé, une page de confirmation s’affiche, dans laquelle votre liste d’abonnés inclut vos nouveaux abonnés. Ceux-ci recevront un e-mail et pourront commencer à utiliser leur abonnement Visual Studio immédiatement (sans aucune activation de leur part)

Pour en savoir plus sur l’attribution rapide et aisée d’abonnements, lisez les informations relatives à l’attribution d’abonnements sur le portail d’administration des abonnements Visual Studio

Si vous êtes client MPN :

Les partenaires qui acquièrent une compétence ou qui achètent l’Action Pack MPN sont éligibles aux abonnements Visual Studio. Ces abonnements sont concédés sous licence par utilisateur et sont valides uniquement quand ils sont attribués à un utilisateur nommé spécifique qui travaille pour la société partenaire. Les abonnements doivent être attribués via le Partner Membership Center. Découvrez comment gérer les abonnements Visual Studio offerts via le réseau MPN ou consultez Abonnements Visual Studio offerts aux partenaires du réseau MPN (Microsoft Partner Network) pour plus de détails.

Les abonnements cloud sont gérés par des administrateurs affectés aux abonnements Azure utilisé pour les acheter. Le propriétaire de l’abonnement est automatiquement affecté en tant que premier administrateur.

Pour affecter d’autres administrateurs :

  1. Connectez-vous au portail Azure sur portal.azure.com.
  2. Connectez-vous avec le compte que vous avez utilisé pour acheter les abonnements cloud Visual Studio.
  3. Dans le volet de navigation gauche, faites défiler vers le bas jusqu’à Gestion des coûts + facturation.
  4. Dans la liste Mes abonnements, sélectionnez l’abonnement Azure que vous avez utilisé pour effectuer l’achat.
  5. Cliquez sur Contrôle d’accès, près du haut de la liste dans le volet de navigation gauche.
  6. Cliquez sur l’onglet Ajouter en haut de la page.
  7. Dans le volet volant à droite, cliquez sur le nom de l’abonné qui doit devenir administrateur.
  8. Cliquez sur la liste déroulante Rôle en haut du volet, faites défiler vers le bas et sélectionnez Administrateur de l’accès utilisateur.
  9. Cliquez sur Enregistrer.

Apprenez-en davantage sur l’administration des abonnements cloud.

Les personnes auxquelles un abonnement est attribué reçoivent des communications périodiques de l’équipe Visual Studio, dont un premier e-mail les informant de l’attribution de l’abonnement. Si ces communications doivent être envoyées à une adresse autre que celle qu’elles doivent utiliser pour se connecter au portail des abonnements Visual Studio ou à l’environnement de développement intégré (IDE) Visual Studio, vous pouvez spécifier une adresse de notification distincte lors de l’ajout ou de la modification d’un abonné.

Vous pouvez exporter vos abonnés d’un contrat précédent pour les ajouter à votre nouveau contrat en utilisant le bouton Ajout en bloc. Remarque : vos abonnés reçoivent un e-mail quand le nouvel abonnement leur est attribué. Apprenez-en davantage sur l’exportation d’abonnés et l’utilisation de la fonctionnalité Ajout en bloc.

Si votre contrat précédent compte plus de 200 abonnés, notre équipe de support peut vous aider. Sélectionnez « Support pour les comptes, les abonnements et la facturation », puis choisissez votre pays. Selon votre emplacement, le support peut être disponible par courrier électronique, conversation ou téléphone.

La date de fin fixée pour les abonnements attribués est toujours la date la plus avantageuse disponible. Par exemple, si votre contrat fait état de deux commandes dont les dates de fin sont respectivement le 20/6/2020 et le 20/6/2021, le premier abonnement attribué prendra fin le 20/6/2021. Si vous avez un contrat approuvé dans un état surutilisé, la date de fin est de 3 ans à compter de la date d’attribution de l’abonnement.
Bien que les contrats SLP et MPSA n’expirent jamais, notre portail exige actuellement de stipuler une date de fin lors de leur approvisionnement. Pour toute commande passée dans le cadre d’un contrat SLP, nous fixons actuellement la date de fin à plus de 20 ans. Si vous avez passé plusieurs commandes en vertu de votre contrat SLP à des dates différentes, toutes les dates de fin diffèrent.

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L’abonnement est actif et peut être utilisé dès sont attribution à partir du portail des administrateurs Visual Studio. Votre abonné reçoit un e-mail de bienvenue l’informant que l’abonnement lui a été attribué, et peut se connecter immédiatement au portail des abonnés Visual Studio ou à l’environnement de développement intégré (IDE) Visual Studio.
La page sur les avantages de l’abonnement Visual Studio vous permet de consulter et de comparer l’ensemble des avantages et des téléchargements de logiciels inclus dans un abonnement Visual Studio, en fonction du niveau d’abonnement.
Selon le produit que votre abonné a téléchargé, l’abonnement peut être activé par une simple connexion à l’aide de l’adresse électronique qui y est associée, ou l’abonné peut l’activer en demandant une clé de produit via le portail des abonnés Visual Studio.
Si votre organisation dispose d’un Contrat Entreprise pour Azure, vos développeurs peuvent choisir entre les crédits Azure de 50 à 150 USD et une remise de 50 % sur le prix d’Azure Dev/Test. Ils ne peuvent pas utiliser les deux options pour le même abonnement. Pour plus de détails sur l’activation de l’option de tarification Dev/Test pour vos développeurs, regarde la vidéo intitulée « Aidez vos abonnés à tirer le meilleur parti d’Azure ».

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Un compte Microsoft (MSA) est un compte de courrier personnel qu’une personne utilise pour accéder à des services Microsoft quand son organisation n’utilise pas de locataire géré pour Office 365 ou Azure Active Directory. Un compte de travail est un compte appartenant à l’organisation qui l’a créé, et est utilisé pour accéder à aux services sur des locataires Office 365 ou Azure Active Directory. Pour des informations complètes sur les différences entre des comptes MSA et professionnels, voir « En savoir plus sur les différences entre les comptes Microsoft (MSA) et les comptes professionnels (Azure Active Directory ou Office 365) et leur impact sur votre organisation ».

L’ajout d’un compte secondaire permet à vos développeurs d’accéder à certains des avantages de leur abonnement Visual Studio (IDE Visual Studio, Azure DevOps et Azure), en utilisant une identité autre que celle à laquelle l’abonnement est attribué. Cela n’a pas pour effet de fournir une copie de l’abonnement à l’autre compte, mais permet uniquement d’accéder aux deux avantages avec le compte secondaire. Apprenez-en davantage sur les identités d’abonnement Visual Studio.

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Le processus de renouvellement des abonnements dépend de la manière dont ils ont été achetés.

Vente au détail : Pour les abonnements acquis via le Microsoft Store, connectez-vous à la section Logiciels commerciaux de celui-ci, puis faites défiler jusqu’à la section Visual Studio pour voir les abonnements disponibles. Veillez à sélectionner le niveau de renouvellement de l’abonnement et de l’activer ici : https://my.visualstudio.com/subscriptions/activate.

Abonnements cloud : Si vous utilisez des abonnements cloud, vous n’avez pas besoin de les renouveler. Ils se renouvellent automatiquement jusqu’à ce que vous les annuliez. Apprenez-en davantage sur l’achat d’abonnements cloud.

Licence en volume : Pour renouveler vos abonnements achetés via un programme de licence en volume, contactez votre revendeur. Trouvez un revendeur dans votre région.

Quand vous annulez un abonnement cloud Visual Studio, vous annulez le renouvellement automatique. L’abonnement continue jusqu’à sa date de renouvellement normale, puis il arrive simplement à expiration. À l’expiration, l’abonné Visual Studio ne peut plus utiliser Visual Studio ni d’autres avantages de l’abonnement.

Avec les abonnements cloud mensuels, les annulations prennent effet le premier jour du mois suivant. Si vous annulez uniquement certains de vos abonnements cloud mensuels, veillez à supprimer les utilisateurs le premier jour du mois suivant pour vous assurer que des abonnements actifs sont toujours affectés aux personnes appropriées.

Pour les abonnements cloud annuels, les annulations prennent effet le premier jour du mois qui suit les 12 mois suivant l’achat initial, ou les 12 mois suivant la dernière facturation de renouvellement annuel. Par exemple, si vous avez acheté un abonnement cloud annuel Visual Studio Professional le 3 janvier 2018, il reste actif jusqu’au 1er février 2019, date de son renouvellement automatique pour une autre année. Si vous annulez à tout moment entre cette date et le 1er février 2020, l’abonnement expire le 1er février 2020. Aucune remise n’est accordée en cas d’annulation en cours d’année d’abonnement avec les abonnements cloud annuels.

Pour plus d’informations sur les abonnements au cloud, voir la rubrique Mode de traitement des frais.

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Pour accéder à un abonnement, vous devez vous connecter avec l’adresse e-mail à laquelle l’abonnement est attribué. Dans la plupart des cas, l’abonnement a été attribué par votre organisation ou votre établissement scolaire. Vous devez donc utiliser votre adresse e-mail professionnelle ou scolaire et vos informations d’identification pour vous connecter au portail Abonné.

Si vous n’êtes pas sûr de votre adresse e-mail professionnelle ou de vos informations d’identification AAD, contactez votre administrateur réseau. Pour des raisons de confidentialité, Microsoft ne peut pas fournir d’informations sur les informations d’identification.

Si votre abonnement vous a été fourni par votre organisation ou votre établissement scolaire, vous pouvez contacter les administrateurs du contrat pour obtenir de l’aide. Connectez-vous simplement à https://my.visualstudio.com/subscriptions, puis cliquez sur le bouton « Contacter mon administrateur ». Pour plus d’informations, consultez notre article Contacter l’administrateur de vos abonnements.

Des informations sur vos abonnements sont disponibles dans le portail Abonné. Connectez-vous à https://my.visualstudio.com/subscriptions pour afficher la liste de vos abonnements et voir des informations telles que les dates d’expiration et les informations de support. Pour les abonnements au détail, vous pouvez également renouveler votre ou vos abonnements à partir de cette page.

Les abonnements cloud achetés via Visual Studio Marketplace sont renouvelés automatiquement. Par conséquent, si vous utilisez un abonnement cloud mensuel ou annuel, vous n’avez pas à vous soucier de l’expiration du contrat tant que vous ne l’annulez pas.

L’ajout d’un autre compte à votre abonnement Visual Studio vous permet d’accéder aux avantages de cet abonnement, par exemple Azure DevOps et Azure, avec une autre identité que celle à laquelle l’abonnement est attribué. Dans le passé, cette fonctionnalité était disponible uniquement si votre abonnement VS (Visual Studio) était affecté à un compte MSA (compte Microsoft). Nous avons étendu cette fonctionnalité aux comptes professionnels ou scolaires dans Azure AD (Azure Active Directory).

Cela n’a pas pour effet de fournir une copie de l’abonnement à l’autre compte, mais permet uniquement d’accéder aux deux avantages avec le compte secondaire.
Pour tous les abonnements, vous pouvez ajouter un « compte professionnel ou scolaire », ce qui vous permet d’utiliser ce compte avec les avantages nécessitant une connexion (IDE VS, Azure DevOps et Azure).

L’ajout d’un autre ID est simple. Connectez-vous à https://my.visualstudio.com/subscriptions, cliquez sur « Ajouter un autre compte », entrez l’adresse e-mail et cliquez sur « Ajouter ». Pour plus d’informations sur l’utilisation d’autres identités, consultez notre article Autres identités.

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La liste des téléchargements de logiciels disponibles dépend du ou des abonnements que vous utilisez. Si vous avez plusieurs abonnements, les téléchargements de l’abonnement de niveau le plus élevé sont visibles dans l’ensemble de vos abonnements. Vous pouvez ainsi obtenir facilement les téléchargements souhaités sans basculer d’un abonnement à l’autre.

Consultez cette liste des téléchargements disponibles par niveau d’abonnement.

Pour plus d’informations sur les téléchargements, consultez les articles suivants :

L’activation n’est pas toujours requise pour un produit. Dans certains cas, une clé unique peut être utilisée plusieurs fois. En général, si une clé de produit est requise, vous êtes invité à la saisir pendant le processus d’installation ou lors de la première utilisation.

Vous pouvez obtenir des clés de produit à deux emplacements :

  • Lorsque vous téléchargez un produit, vous pouvez cliquer sur le lien « Obtenir la clé » figurant en regard du produit que vous téléchargez.
  • Vous pouvez également trouver des clés sur la page Clés de produit dans le portail Abonné.

Pour plus d’informations sur l’obtention et l’utilisation des clés de produit, consultez les articles suivants :

Pour avoir accès à vos clés de produit après l’expiration de votre abonnement, vous devez exporter vos clés revendiquées avant que l’abonnement expire. Une fois votre abonnement expiré, vous ne pouvez pas récupérer vos clés.

Pour exporter vos clés, cliquez simplement sur le lien Exporter toutes les clés situé à l’extrême droite de la page Clés de produit. Un fichier .xml intitulé KeysExport.xml est créé. Vous pouvez ensuite l’ouvrir ou l’enregistrer. Vous devez ouvrir le fichier avec une application prenant en charge les fichiers .xml. Par exemple, vous pouvez ouvrir le fichier en tant que classeur en lecture seule dans Excel. Le fichier contient toutes les clés que vous avez revendiquées, ainsi que les clés « statiques » qui sont revendiquées automatiquement pour vous.

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Les avantages disponibles varient en fonction du niveau d’abonnement et peuvent faire l’objet de modifications. Pour connaître les avantages inclus pour chaque niveau d’abonnement, consultez https://visualstudio.microsoft.com/fr/vs/benefits/. Vous pouvez sélectionner l’abonnement qui vous intéresse, puis voir quels avantages sont disponibles dans les différentes catégories : outils, Azure, logiciels et téléchargements, services, formation et support.

Les méthodes d’activation et d’utilisation des avantages varient en fonction du type d’avantage. Par exemple, un grand nombre de nos avantages sont fournis par les partenaires et les processus de configuration de comptes, d’installation de logiciels et d’utilisation des ressources en ligne varient considérablement.

Pour chaque avantage disponible dans le portail Abonné, nous avons fourni des articles qui incluent des informations telles que les abonnements associés, ainsi que des étapes permettant d’activer les avantages.

Pour plus d’informations, visitez le site https://docs.microsoft.com/visualstudio/subscriptions, cliquez sur « Abonnements » dans le volet de navigation de gauche, puis choisissez « Avantages ».

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Si vous disposez actuellement d’un abonnement de détail, il existe deux façons de le renouveler :

Remarque : vous devez renouveler votre abonnement dans les 30 jours suivant la date d’expiration pour bénéficier de la tarification propre au renouvellement.

Les abonnements cloud annuels et mensuels sont renouvelés automatiquement jusqu’à ce que vous les annuliez. Il n’est donc pas nécessaire de les renouveler.

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En tant qu’abonné Visual Studio, vous pouvez utiliser Microsoft Azure sans frais supplémentaires. Avec votre crédit Azure mensuel, Azure est votre bac à sable (sandbox) personnel pour le développement et les tests. Vous pouvez provisionner des machines virtuelles, des services cloud et d’autres ressources Azure. Les montants du crédit varient selon le niveau de votre abonnement.

L’utilisation de ces crédits est gratuite. Ces derniers sont inclus dans votre abonnement Visual Studio. Une fois que vous avez épuisé le crédit qui est alloué pour le mois, vous ne pouvez pas continuer à l’utiliser jusqu’à ce qu’il soit réinitialisé le mois suivant.

Pour savoir comment configurer vos crédits Azure, consultez la section « Étapes d’activation » de notre article sur le crédit Azure.

Les crédits Azure mensuels pour les abonnés Visual Studio sont destinés uniquement à une utilisation individuelle de développement/test. Pour exécuter des charges de travail de production, vous devez effectuer une mise à niveau vers un abonnement Azure payant, par exemple un paiement à l’utilisation.

Vous devez activer les crédits à l’aide de l’e-mail associé à votre abonnement Visual Studio ou de votre autre compte (pour plus d’informations sur l’utilisation d’autres identités, consultez notre article Autres identités).

Les abonnements Azure créés via l’avantage Abonnements Visual Studio peuvent être affectés par des restrictions qui ne sont pas imposées aux abonnements payants. Certaines zones géographiques peuvent ne pas être disponibles pour la création de machines virtuelles et de services Azure, et certains types de service peuvent ne pas être disponibles. Il peut y avoir un quota par défaut inférieur à celui des abonnements payants.

Le regroupement de crédits n’est pas disponible. Cet avantage est destiné à une utilisation personnelle par l’abonné Visual Studio.

Le crédit Azure mensuel pour les abonnés Visual Studio est destiné au développement et aux tests uniquement et ne comporte pas de contrat SLA soutenu financièrement. Microsoft se réserve le droit de suspendre toute instance (machine virtuelle ou service cloud) dont l’exécution en continu dépasse les 120 heures, ou si nous estimons que l’instance est utilisée en production. Nous mettons cette capacité à la disposition des abonnés Visual Studio dans la mesure du possible. Il n’existe aucune garantie quant à sa disponibilité.

Le crédit mensuel ne s’applique pas à l’achat des services suivants :

  • Plans de support
  • Application Insights
  • Abonnements Visual Studio
  • Azure DevOps
  • Visual Studio App Center
  • Produits de marques tierces
  • Produits vendus via Visual Studio Marketplace
  • Autres produits vendus séparément d’Azure (par exemple Azure Active Directory Premium)

Pour acheter ces services, vous devez supprimer votre limite de dépense et fournir une carte bancaire pour la facturation.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de vos crédits Azure, visitez notre page Crédits Azure mensuels pour les abonnés Visual Studio.

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