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Suporte à assinatura do Visual Studio2020-03-31T10:03:21-07:00

Suporte à assinatura

Pesquise as perguntas frequentes para encontrar respostas a perguntas comuns de suporte sobre assinaturas, contas e cobrança. Use os botões à direita para alternar entre o assinante e o administrador.

Perguntas frequentes

Você pode acessar o Portal de Administração de Assinaturas do Visual Studio acessando https://manage.visualstudio.com e conectando-se com o endereço de email associado à conta de seu administrador. Se você não for um administrador, um superadministrador da conta poderá adicioná-lo.

O processo de gerenciamento de administradores varia dependendo de como sua organização compra as assinaturas. Use os links abaixo para descobrir mais:

A página da Web do administrador tem todas as atualizações, vídeos e links importantes. Também há orientações por escrito sobre como ser um administrador na nossa documentação.
Se você for um Superadministrador, será capaz de adicionar ou remover outros Superadministradores ou Administradores. Os administradores só podem adicionar ou remover assinantes. Portanto, eles não verão a guia Gerenciar Administradores em manage.visualstudio.com.

Para gerenciar administradores:

  1. Selecione a guia Gerenciar Administradores na parte superior da página em manage.visualstudio.com
  2. Para adicionar, selecione Adicionar e digite o nome e o endereço de email da pessoa que você deseja adicionar, selecione o contrato apropriado no menu suspenso, selecione o idioma em que deve ser enviado o email de boas-vindas e, por fim, selecione o Superadministrador
  3. Para remover, basta selecionar a pessoa desejada e selecionar Excluir

As assinaturas de nuvem são gerenciadas por administradores atribuídos à assinatura do Azure usada para comprar as assinaturas de nuvem. O proprietário da assinatura é atribuído automaticamente como o primeiro administrador.

Para atribuir mais administradores:

  1. Conecte-se ao portal do Azure em portal.azure.com.
  2. Entre com a conta usada para comprar as assinaturas de nuvem do Visual Studio.
  3. No painel de navegação esquerdo, role para baixo até Gerenciamento de Custos + Cobrança.
  4. Na lista Minhas assinaturas, escolha a assinatura do Azure que você usou para fazer a aquisição.
  5. Clique em Controle de acesso, que está localizado na parte superior da lista, no painel de navegação esquerdo.
  6. Clique na guia Adicionar, na parte superior da página.
  7. No painel de submenu à direita, clique no nome do assinante que deseja tornar administrador.
  8. Clique no menu suspenso Função, na parte superior do painel, role para baixo e selecione Administrador de Acesso do Usuário.
  9. Clique em Salvar.

Saiba mais sobre a administração de assinaturas de nuvem.

Você pode atribuir assinaturas aos seus usuários finais, um por vez, ou usar o recurso de Adição em Massa para carregar de forma rápida e fácil um número maior de assinantes de uma só vez.

Para atribuir assinaturas individualmente:

  1. Selecione a guia Gerenciar Assinantes na parte superior da página em manage.visualstudio.com
  2. Selecione Adicionar e digite o nome e o endereço de email do usuário ao qual deseja atribuir uma assinatura
    1. Se a sua organização estiver usando o Azure Active Directory, o campo nome pesquisará para encontrar pessoas em seu diretor atual. Você pode selecionar nos resultados da pesquisa ou adicionar alguém manualmente.
  3. Caso deseje que o assinante tenha acesso a downloads de software ao entrar no  Portal de Assinaturas do Visual Studio, deixe o botão de alternância de downloads habilitado na seção  Configurações de DownloadSettings 
  4. Preencha a seção Opções de Comunicação para sabermos em que idioma enviar seu email de atribuição de assinantes
  5. Caso deseje adicionar alguma nota associada à atribuição, use a seleção de Referência
  6. Selecione Adicionar na parte inferior do painel suspenso para concluir a atribuição da assinatura. O assinante receberá um email e poderá começar a usar sua Assinatura do Visual Studio imediatamente (não há necessidade de ativação por parte do assinante)

Para atribuição em massa de assinaturas:

  1. Selecione a guia Gerenciar Assinantes na parte superior da página em manage.visualstudio.com
  2. Selecione Adição em Massa, baixe o modelo do Excel e salve uma cópia local
  3. Todos os campos são obrigatórios, com exceção do campo Referência
    1. Para que não haja problemas com o upload, observe as melhores práticas a seguir:
      1. Verifique se nenhum dos campos de formulário contém vírgulas.
      2. Remova os espaços antes e depois dos campos de formulário.
      3. Verifique se os nomes não contêm espaços extras entre nomes ou sobrenomes de duas partes (por exemplo, se uma pessoa tiver um nome de duas partes, como “Maria Eduarda”, ele deverá ser digitado como “MariaEduarda”)
  4. Retorne para manage.visualstudio.com, selecione Adição em Massa e carregue sua cópia salva do modelo do Excel
  5. Quando o upload for bem-sucedido, você verá uma página de confirmação e sua lista de assinantes preenchida com novos assinantes. Os assinantes receberão um email e poderão começar a usar a Assinatura do Visual Studio imediatamente (não há necessidade de ativação por parte dos assinantes)

Leia mais informações sobre como atribuir assinaturas no portal do Administrador de Assinaturas do Visual Studio para saber mais sobre como atribuir assinaturas de forma rápida e fácil

Se você for um cliente MPN:

Os parceiros que ganham uma competência ou que compram o Action Pack no MPN estão qualificados para usar assinaturas do Visual Studio. Essas assinaturas são licenciadas por usuário e são válidas somente quando atribuídas a um usuário nomeado específico que trabalha para a empresa parceira. As assinaturas devem ser atribuídas usando o Partner Membership Center. Saiba como gerenciar as assinaturas do Visual Studio oferecidas pelo MPN (Microsoft Partner Network) ou confira as assinaturas do Visual Studio oferecidas aos parceiros no MPN (Microsoft Partner Network) para mais detalhes.

As assinaturas de nuvem são gerenciadas por administradores atribuídos à assinatura do Azure usada para comprar as assinaturas de nuvem. O proprietário da assinatura é atribuído automaticamente como o primeiro administrador.

Para atribuir mais administradores:

  1. Conecte-se ao portal do Azure em portal.azure.com.
  2. Entre com a conta usada para comprar as assinaturas de nuvem do Visual Studio.
  3. No painel de navegação esquerdo, role para baixo até Gerenciamento de Custos + Cobrança.
  4. Na lista Minhas assinaturas, escolha a assinatura do Azure que você usou para fazer a aquisição.
  5. Clique em Controle de acesso, que está localizado na parte superior da lista, no painel de navegação esquerdo.
  6. Clique na guia Adicionar, na parte superior da página.
  7. No painel de submenu à direita, clique no nome do assinante que deseja tornar administrador.
  8. Clique no menu suspenso Função, na parte superior do painel, role para baixo e selecione Administrador de Acesso do Usuário.
  9. Clique em Salvar.

Saiba mais sobre a administração de assinaturas de nuvem.

Os indivíduos a quem for atribuída uma assinatura receberão comunicações periódicas da equipe do Visual Studio, incluindo um email informando que lhes foi atribuída uma assinatura. Se quiser que esses emails sejam enviados para um endereço de email diferente daquele utilizado para entrar no Portal de Assinaturas do Visual Studio ou no IDE do VS, você poderá adicionar um endereço de email de notificação ao adicionar um novo assinante ou ao editar um assinante existente.

Você pode exportar os assinantes do contrato anterior e adicioná-los ao seu novo contrato usando o botão Adição em Massa. Nota: os assinantes receberão um email quando a nova assinatura lhes for atribuída. Saiba mais sobre como exportar assinantes e como usar o recurso de Adição em Massa.

Se você tiver mais de 200 assinantes em seu contrato anterior, nossa equipe de suporte poderá ajudá-lo. Selecione “Conta, Assinatura e Suporte para cobrança” e selecione o seu país. Dependendo da sua localização, o suporte pode estar disponível por email, chat ou telefone.

As assinaturas são sempre atribuídas usando a melhor data de término disponível. Por exemplo, se o seu contrato tiver alguns pedidos com a data de término igual a 20/06/2020 e outros com a data de término igual a 20/06/2021, a primeira assinatura a ser atribuída dos dois disponíveis terminará em 20/06/2021. Se você tiver um contrato confiável em estado de superalocação, a data de término será de três anos a partir da data em que a assinatura foi atribuída.
Os contratos de SLP e MPSA não expiram, no entanto, atualmente, nosso portal exige uma data de término ao provisionar o contrato. Atualmente, usamos uma data de término de mais de 20 anos no futuro para cada pedido em seu SLP. Se você tiver vários pedidos em seu contrato SLP, de dias diferentes, eles terão datas de término distintas.

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A assinatura está ativa e poderá ser usada assim que for atribuída de dentro do portal do Administrador do Visual Studio. O assinante pode entrar no portal de Assinantes do Visual Studio ou no IDE do VS imediatamente e receberá um email de boas-vindas informando qual assinatura lhe foi atribuída.
A página de benefícios da Assinatura do Visual Studio permite que você veja e compare a lista completa de benefícios e downloads de software incluídos em uma Assinatura do Visual Studio, com base no nível da assinatura.
Dependendo do produto que o assinante tiver baixado, o produto poderá ser ativado entrando com o endereço de email vinculado à assinatura ou o assinante poderá ativá-lo requerendo uma chave do produto (Product Key) no portal do Assinante do Visual Studio.
Se a sua organização tiver um Contrato Enterprise para o Azure, os desenvolvedores poderão escolher entre créditos Azure de USD 50 a USD 150 ou 50% de desconto nos preços de Desenvolvimento/Teste. Não é possível usar ambos na mesma assinatura. Para obter detalhes sobre como habilitar a opção de preço de Desenvolvimento/Teste para seus desenvolvedores, confira o vídeo intitulado “Ajude seus assinantes a aproveitar ao máximo o Azure“.

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A MSA (conta Microsoft) é uma conta de email pessoal pertencente a um indivíduo, destinada a acessar os serviços da Microsoft quando a organização não está usando um locatário gerenciado para Office 365 ou Azure Active Directory. A conta corporativa é uma conta pertencente à organização que a emite e é usada para acessar serviços em locatários do Office 365 ou do Azure Active Directory. Para obter informações completas sobre as diferenças entre MSAs e contas corporativas, confira “Saiba mais sobre as diferenças no uso de MSAs (contas Microsoft) e contas corporativas (Azure Active Directory ou Office 365) e como isso pode afetar sua organização“.

Adicionar uma conta alternativa permite que seus desenvolvedores acessem alguns dos benefícios da Assinatura do Visual Studio (IDE do VS, Azure DevOps e Azure) deles, com uma identidade diferente daquela à qual a assinatura está atribuída. Isso não fornece uma cópia da assinatura para a outra conta; apenas possibilita acessar os dois benefícios com a conta alternativa. Leia mais sobre as identidades da Assinatura do Visual Studio.

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O processo de renovação de assinaturas depende de como elas foram compradas.

Varejo: para assinaturas adquiridas pela Microsoft Store, conecte-se à seção de software comercial da Microsoft Store e role até a seção do Visual Studio para ver as assinaturas disponíveis. Selecione o nível de assinatura de renovação e ative-o aqui: https://my.visualstudio.com/subscriptions/activate.

Assinaturas de nuvem: se você estiver usando assinaturas de nuvem, não será necessário renová-las. Elas são renovadas automaticamente até serem canceladas. Saiba mais sobre como comprar assinaturas de nuvem.

Licenciamento por volume: para renovar assinaturas compradas pelo licenciamento por volume, entre em contato com o seu revendedor. Localize um revendedor na sua área.

Ao cancelar uma assinatura de nuvem do Visual Studio, você está cancelando a renovação automática. A assinatura continuará até a data de renovação normal e, em seguida, simplesmente expirará. Após a expiração, o assinante do Visual Studio não poderá mais usar o Visual Studio nem os demais benefícios da assinatura.

Com as assinaturas de nuvem mensais, os cancelamentos entram em vigor no primeiro dia do mês seguinte. Ao cancelar apenas algumas das assinaturas de nuvem mensais, você deverá remover os usuários no primeiro dia do mês seguinte para garantir que as pessoas certas continuem com as assinaturas atribuídas ativas.

Para assinaturas de nuvem anuais, os cancelamentos entram em vigor no primeiro dia do mês após 12 meses da compra original ou 12 meses do último encargo de renovação anual. Por exemplo, se você comprou uma assinatura de nuvem anual do Visual Studio Professional em 3 de janeiro de 2018, ela permanecerá ativa até 1º de fevereiro de 2019, quando será renovada automaticamente por mais um ano. Se você cancelar em algum momento entre esse período e 1º de fevereiro de 2020, a assinatura expirará em 1º de fevereiro de 2020. Não há nenhum tipo de reembolso para cancelamentos durante o ano da assinatura para as assinaturas de nuvem anuais.

Consulte o nosso tópico Como os encargos são processados para obter informações adicionais sobre as assinaturas de nuvem.

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Para acessar uma assinatura, é necessário entrar com o endereço de email ao qual a assinatura foi atribuída. Na maioria dos casos, a assinatura foi atribuída por sua empresa ou escola, portanto, você deverá usar seu email corporativo ou de estudante e as credenciais para entrar no Portal do Assinante.

Caso não saiba quais são as suas credenciais do AAD ou qual é o seu email de trabalho, entre em contato com o administrador da rede. Por motivos de privacidade, a Microsoft não pode fornecer informações sobre credenciais.

Caso sua assinatura tenha sido fornecida por sua empresa ou escola, você poderá entrar em contato com os administradores do contrato para obter assistência. Basta conectar-se a https://my.visualstudio.com/subscriptions e clicar no botão “Entrar em contato com meu administrador”. Para obter mais informações, confira nosso artigo Entrar em contato com o administrador de suas assinaturas.

As informações sobre suas assinaturas estão disponíveis no Portal do Assinante. Conecte-se a https://my.visualstudio.com/subscriptions para consultar uma lista de suas assinaturas e exibir informações como datas de vencimento e suporte. Também é possível renovar suas assinaturas de varejo nessa página.

As assinaturas na nuvem adquiridas por meio do Visual Studio Marketplace serão renovadas automaticamente, portanto, se você estiver usando uma assinatura na nuvem mensal ou anual, não precisará se preocupar com a expiração até cancelá-la.

Adicionar uma conta alternativa à sua assinatura do Visual Studio permite acessar os benefícios da assinatura, como o Azure DevOps e o Azure, com uma identidade diferente daquela à qual a assinatura está atribuída. No passado, essa funcionalidade estava disponível somente se a sua assinatura do VS (Visual Studio) fosse atribuída a uma MSA (conta da Microsoft). Estendemos essa funcionalidade para contas corporativas ou de estudante no Azure AD (Azure Active Directory).

Isso não fornece uma cópia da assinatura para a outra conta; apenas possibilita acessar os dois benefícios com a conta alternativa.
Para todas as assinaturas é possível adicionar uma “conta corporativa ou de estudante” para que você possa usá-la com benefícios que exigem um logon (VS IDE, Azure DevOps e Azure).

É fácil adicionar uma ID alternativa. Conecte-se a https://my.visualstudio.com/subscriptions, clique em “Adicionar conta alternativa”, insira o endereço de email e clique em “Adicionar”. Para obter mais informações sobre como usar identidades alternativas, confira nosso artigo Identidades alternativas.

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Os downloads de software disponíveis dependem das assinaturas que você tem. Caso tenha mais de uma assinatura, os downloads para a assinatura de nível mais alto estarão visíveis em todas as suas assinaturas. Isso facilita a obtenção dos downloads que deseja sem alternar entre assinaturas.

Confira esta lista de downloads disponíveis por nível de assinatura.

Para obter mais informações sobre os downloads, consulte os seguintes artigos:

A ativação nem sempre é necessária para um produto. Em alguns casos, uma única chave pode ser usada várias vezes. De modo geral, se a chave do produto for necessária, você deverá inseri-la durante o processo de instalação ou no primeiro uso.

É possível obter as chaves do produto em dois locais:

  • Ao baixar um produto, clique no link “Obter Chave” listado ao lado do produto que está baixando.
  • Também é possível encontrar chaves na página Chaves do Produto no Portal do Assinante.

Para obter mais informações sobre como obter e usar as chaves do produto, consulte estes artigos:

Para obter acesso às chaves do produto após a expiração de sua assinatura é necessário exportar as chaves solicitadas antes da assinatura expirar. Após a expiração, não será possível recuperar suas chaves.

Para exportar suas chaves, basta clicar no link Exportar todas as chaves na extremidade direita da página Chaves do Produto. Um arquivo .xml intitulado KeysExport.xml será criado e você terá a opção de abri-lo ou de salvá-lo. Será necessário abrir o arquivo com um aplicativo compatível com arquivos .xml. Por exemplo, você poderá abrir o arquivo como uma pasta de trabalho somente leitura no Excel. O arquivo terá as chaves solicitadas, bem como todas as eventuais chaves “estáticas” solicitadas automaticamente para você.

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Os benefícios disponíveis variam de acordo com o nível da assinatura e estão sujeitos a alterações. Para consultar quais benefícios estão incluídos para cada nível de assinatura, acesse https://visualstudio.microsoft.com/pt-br/vs/benefits/. É possível selecionar a assinatura na qual está interessado e ver quais benefícios estão disponíveis em várias categorias: Ferramentas, Azure, Softwares e Downloads, Serviços, Treinamento e Suporte.

Os tipos de benefícios variam, assim como os métodos para ativá-los e usá-los. Por exemplo, muitos de nossos benefícios são fornecidos por parceiros e os processos para configurar contas, instalar software e usar recursos online variam muito.

Para cada benefício disponível no Portal do Assinante, fornecemos artigos com informações (assim como quais assinaturas estão incluídas) e etapas para ativar os benefícios.

Para saber mais, acesse https://docs.microsoft.com/visualstudio/subscriptions, clique em “Assinaturas” no painel de navegação esquerdo e escolha “Benefícios”.

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Se você tem atualmente uma assinatura de varejo, existem duas formas de renová-la:

Observação: É necessário renovar sua assinatura 30 dias após a expiração para se qualificar para os preços de renovação.

As assinaturas na nuvem mensais e anuais são renovadas automaticamente até que você as cancele, portanto, nenhuma ação é necessária para renová-las.

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Como assinante do Visual Studio, você pode usar o Microsoft Azure sem custo adicional. Com seu crédito Azure mensal, o Azure é a área restrita pessoal para desenvolvimento/teste. É possível provisionar máquinas virtuais, serviços de nuvem e outros recursos do Azure. Os valores de crédito variam de acordo com o nível da assinatura.

Não há custo para usar esses créditos. Ele estão incluídos em sua assinatura do Visual Studio. Quando o crédito alocado para o mês acabar, não será possível usá-lo até que ele seja redefinido no mês seguinte.

Para saber como configurar seus créditos Azure, consulte a seção “Etapas de ativação” de nosso artigo sobre o crédito Azure.

Os créditos Azure mensais para assinantes do Visual Studio são exclusivos para uso individual de desenvolvimento/teste. Para executar cargas de trabalho de produção será necessário fazer upgrade para uma assinatura paga do Azure, como o preço pago conforme o uso.

É necessário ativar os créditos usando o email associado à sua assinatura do Visual Studio ou à sua conta alternativa. Para obter mais informações sobre como usar identidades alternativas, confira nosso artigo Identidades alternativas.

As assinaturas do Azure criadas por meio do benefício das Assinaturas do Visual Studio podem ser afetadas por restrições que não são impostas em assinaturas pagas. Determinadas regiões podem não estar disponíveis para a criação de VMs e de serviços do Azure e certos tipos de serviços podem não estar disponíveis. Pode haver uma cota padrão menor do que nas assinaturas pagas.

O pool de crédito não está disponível. Esse benefício destina-se ao uso pessoal pelo assinante do Visual Studio.

O crédito Azure mensal para assinantes do Visual Studio é somente para desenvolvimento e teste e não tem um SLA com suporte financeiro. Reservamos o direito de suspender qualquer instância (VM ou serviço de nuvem) que seja executada continuamente por mais de 120 horas ou caso seja determinado que a instância está sendo usada para produção. Estamos disponibilizando essa capacidade para assinantes do Visual Studio da melhor forma possível. Não há garantia de disponibilidade de capacidade.

O crédito mensal não se aplica à compra dos seguintes serviços:

  • Planos de suporte
  • Application Insights
  • Assinaturas do Visual Studio
  • Azure DevOps
  • Centro de Aplicativos do Visual Studio
  • Produtos com marca de terceiros
  • Produtos vendidos por meio do Visual Studio Marketplace
  • Produtos que, de outra forma, seriam vendidos separadamente do Azure (como o Azure Active Directory Premium)

Para comprar esses serviços é necessário remover seu limite de gastos e fornecer um cartão de crédito para cobrança.

Saiba mais sobre como seus créditos Azure funcionam acessando nossa página de créditos Azure mensais para assinantes do Visual Studio.

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Os tempos de resposta estão maiores que o esperado para os clientes que buscam suporte. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para processar todas as consultas o mais rápido possível.

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